Retourneren
versie 20 september 2024

Zorg voor het product bij retourneren

Het is belangrijk dat het geretourneerde product in dezelfde staat verkeert als toen u het ontving. Hier zijn enkele zaken waar u op moet letten:

  • Originele staat: Het product dient compleet met alle accessoires en de verpakking waarmee het verstuurd is.
  • Serienummer: Het serienummer van het geretourneerde product moet overeenkomen met het serienummer van het oorspronkelijk geleverde product. Indien wij een product ontvangen met een ander serienummer, behouden wij ons het recht voor om het aankoopbedrag in te houden.
  • Waarde vermindering: Mocht het product beschadigd, incompleet of op enige wijze verslechterd zijn, dan kan er een waardevermindering worden toegepast op het bedrag dat u terugkrijgt. Zorg er dus voor dat het product netjes en compleet geretourneerd wordt om volledige terugbetaling te garanderen.

Retourproces

We streven ernaar om onze klanten tevreden te stellen, maar mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen wij u graag verder met een eenvoudig en duidelijk retourproces. Volg de onderstaande stappen voor een vlotte afhandeling van uw retourzending.

Hoe werkt het retourneren van een product?

1. Bedenktermijn van 30 dagen: U heeft 30 dagen de tijd om te beslissen of u het product wilt houden. Gedurende deze periode kunt u het product beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

2. Retour aanmelden binnen 14 dagen: Als u besluit het product te retourneren, neemt u binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via support@homeworxs.nl. Vermeld hierbij uw ordernummer en serienummer van het product dat u wilt retourneren. U ontvangt dan van ons verdere instructies en een gratis retourlabel.

3. Gratis retourneren: Zodra u de retour heeft aangemeld, ontvangt u van ons een gratis DHL-retourlabel via e-mail. Gebruik dit label om het product binnen 14 dagen na aanmelding naar ons terug te sturen. Zorg ervoor dat het pakket goed verpakt is om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

4. Terugbetaling binnen 14 dagen: Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product in goede orde retour ontvangen is. De terugbetaling gebeurt via de betaalmethode waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft geplaatst.

Let op:

Software licenties zijn uitgesloten van ons retourbeleid en kunnen niet geretourneerd worden.