Retourbeleid & Retourneren bij Homeworxs

verzie 14. juli 2026

Samenvatting retourneren van producten

Onze retourvoorwaarden worden regelmatig geëvalueerd en waar nodig aangepast op basis van praktijkervaring. In de dagelijkse praktijk merken wij dat kleine situaties soms een grote impact kunnen hebben op de verwerking van retourzendingen. Door onze werkwijze en voorwaarden hierop aan te passen, kunnen wij het retourproces efficiënt, zorgvuldig en eerlijk houden voor al onze klanten:

  • Originele staat en volledigheid
    Het product dient compleet te zijn, inclusief alle meegeleverde accessoires en de oorspronkelijke verpakking waarin het product is verzonden.

  • Serienummercontrole
    Het serienummer van het geretourneerde product moet overeenkomen met het serienummer van het oorspronkelijk geleverde product. Indien wij een product ontvangen met een afwijkend serienummer, behouden wij ons het recht voor het aankoopbedrag niet terug te betalen.

  • Waardevermindering
    Wanneer een product beschadigd, incompleet of in slechtere staat wordt geretourneerd dan bij ontvangst, kan een waardevermindering worden toegepast op het terug te betalen bedrag. Om dit te voorkomen, verzoeken wij u het product zorgvuldig en compleet te retourneren.

  • Onjuiste aankoop
    Indien een product zonder voorafgaand overleg is aangeschaft en blijkt dat het een volledig onjuist of niet passend product betreft, behouden wij ons het recht voor de retourkosten in te houden bij de terugbetaling.

Hoe werkt retourneren?

Wij streven naar tevreden klanten. Mocht een product toch niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen wij u graag met een duidelijk en transparant retourproces. Volg onderstaande stappen voor een snelle afhandeling van uw retourzending.

Bedenktijd van 30 dagen

U heeft na ontvangst van uw bestelling 30 dagen bedenktijd om te bepalen of u het product wilt behouden. Gedurende deze periode mag u het product beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.

Retour aanmelden binnen 14 dagen

Besluit u het product te retourneren, dan dient u dit binnen 14 dagen na besteldatum aan te melden.

  • Heeft u een account bij Homeworxs?
    Dan kunt u uw retour eenvoudig aanmelden via uw accountomgeving. Log in, ga naar uw bestelling en dien daar uw retouraanvraag in. Dit is de snelste manier om uw retour te laten verwerken.

  • Heeft u geen account?
    Geen probleem. U kunt uw retour aanmelden via het retourformulier hieronder. Vermeld hierbij altijd uw ordernummer en het serienummer van het product. Na aanmelding ontvangt u van ons verdere retourinstructies.

Retourzending

Het verzendlabel verzorgt u zelf. U bent zelf verantwoordelijk voor het correct en veilig terugsturen van het product. Zorg ervoor dat het Retourformulier is bij gevoegd en het product goed verpakt is om transportschade te voorkomen.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product storten wij het verschuldigde orderbedrag met 3 werkdagen terug, mits het product in goede orde is ontvangen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is voldaan.

Voorwaarden voor retourzending

Om een retour correct te kunnen verwerken, gelden de volgende voorwaarden:

  • Retourzendingen dienen vooraf te zijn aangemeld. Niet-aangemelde retouren kunnen niet worden verwerkt en blijven als binnengekomen zending geregistreerd totdat de retouraanmelding is ontvangen.

  • Het product wordt compleet en in originele staat geretourneerd

  • Alle meegeleverde accessoires zijn aanwezig

  • Het serienummer komt overeen met het geleverde product

  • Het product is niet beschadigd door gebruik buiten normaal testen

  • Softwarelicenties en digitale producten zijn uitgesloten van retour

Let op: bij refurbished producten mogen lichte gebruikssporen aanwezig zijn, zolang het product technisch in dezelfde staat verkeert als geleverd.

Kosten voor retourneren

De kosten voor het retourneren zijn in principe voor Homeworxs, tenzij:

  • Er mogelijk sprake is van misbuik van onze service 

  • Het product niet overeenkomt met de bestelling

  • Geen mogelijkheid voor een troubleshoot is gegeven.

In deze gevallen zoeken we samen naar een passende oplossing.

Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag met 3 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Eventuele waardevermindering door beschadiging of ontbrekende onderdelen kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Omruilen of vervanging

Is het product defect of werkt het niet naar behoren? Neem dan eerst contact met ons op.
In veel gevallen kunnen we:

  • een vervangend product aanbieden

  • het product repareren

  • samen een passende oplossing vinden

Zo voorkomen we onnodige retourzendingen en besparen we kosten én milieu-impact.

Veelgestelde vragen over retourneren

Hoe lang duurt de verwerking?

Na ontvangst verwerken wij retouren doorgaans binnen 2-3 werkdagen.

Kan ik een zakelijk product retourneren?

Voor zakelijke bestellingen gelden dezelfde retourvoorwaarden, tenzij anders overeengekomen.

Wat gebeurt er als mijn retour niet compleet is?

Ontbrekende onderdelen of schade kunnen leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling.

Vragen over retourneren?

Heb je vragen over je retour of twijfel je of jouw product in aanmerking komt?
Neem gerust contact met ons op  we denken graag met je mee. https://homeworxs.nl/contact/